Dëgjimi është në fakt një proces aktiv; sa më aktivisht të dëgjojmë, cilësia e komunikimit tonë do të rritet. Dëgjimi aktiv
përfshin përpjekjen për të kuptuar ndjenjat dhe mendimet e palës tjetër. Mënyra për ta bërë këtë është të bëni pyetje. p.sh. Cili mendoni se është problemi? Si e vlerësoni këtë situatë? Si ju bën të ndiheni problemi i …..? Çfarë mendoni se duhet të ndryshojë? Nuk e kuptoj si ndiheni për këtë situatë, mund të shpjegoni pak më shumë? Çfarë mendoni se duhet të bëjmë për të ndryshuar këtë situatë? Çfarë sugjeroni që t'ju ndihmoj në këtë çështje?
Pra, si duhet të negociohet? Kur përjetoni një konflikt, përballeni me qetësi. Merrni frymë thellë përpara se të flisni
dhe lironi tensionin ndërsa nxirrni frymën. Kështu, ju do të përgatiteni
veten për të negociuar.
Mos jini shtytës, qëndroni larg sjelljeve të vrazhda ku jeni të shtyrë nga të tjerët. Kur jemi të zemëruar, mund të ndihemi të pasjellshëm
por kjo mund të na bëjë të gabojmë edhe kur kemi të drejtë. Mos bini në grackën e të qenit i vrazhdë.
Pranoni shqetësimet dhe nevojat e bashkëbiseduesit dhe i thoni atij/asaj,
fokusohuni në rezultatin që do të kënaqë të dyja palët. Tregoni se e kuptoni palën tjetër në mënyrë që ai/ajo të shohë se ju mund ta kuptoni atë.
Përdorni një ton zëri neutral, mos u zemëroni apo luftoni. Sepse kur përdorim një ton zëri të zemëruar, provokojmë palën tjetër. Kur pala tjetër provokohet, ata nuk do t'ju dëgjojnë dhe grindja do të përshkallëzohet.
Lexo: 0
