Njeriu është një qenie shoqërore dhe nuk mund të mbijetojë pa jetuar brenda llojit të tij. Mbajtja e jetës për njerëzit varet nga të qenit në një strukturë shoqërore ku çdo individ merr përsipër detyra të ndryshme. Shoqëria e formuar nga njësitë njerëzore dhe jeta e vazhdueshme shoqërore zhvillohet, piqet dhe merr karakterin e vet me kalimin e kohës. Jeta shoqërore dhe shoqëritë janë gjithashtu në zhvillim dhe ndryshim të vazhdueshëm. Faktori më themelor në funksionimin e shoqërisë është komunikimi ndërmjet njerëzve. Komunikimi siguron komunikimin, mirëkuptimin dhe për rrjedhojë të gjitha aktivitetet brenda shoqërisë të funksionojnë brenda një sistemi.
Konflikti është një domosdoshmëri për komunikimin, i cili është i domosdoshëm për jetën shoqërore dhe indirekt për jetën e njeriut. Konflikti është një shprehje gjithëpërfshirëse që i jepet komunikimit verbal ose fizik të shkaktuar nga mosmarrëveshjet ndërpersonale dhe ngjarjet që ndodhin në zgjidhjen e këtyre mosmarrëveshjeve. Për këtë arsye kudo ku ndodh komunikimi shfaqet edhe konflikti. Dëshirat, nevojat dhe vetë-shpallja, të cilat janë arsyeja e ekzistencës së konfliktit ndërpersonal, janë të natyrshme në çdo qenie njerëzore. Në mënyrë që këto reagime të natyrshme të jenë reciproke, njerëzit kalojnë në çdo mjet komunikimi. Konflikti, ndryshe nga sa nënkuptohet, është një proces marrëveshjeje dhe në të njëjtën kohë një aktivitet që përmirëson njerëzit. Kur zbatohet me metodat e duhura, është një metodë që gjen rrugën e mesme dhe pajton njerëzit, në vend që të ekzagjerojë çështjen apo situatën që diskutohet. Një konflikt do të ketë një rezultat pozitiv ose negativ në fund të ditës. E rëndësishme është që ky proces të arrihet në një përfundim të arsyeshëm dhe të pranueshëm për të gjithë me metodat e duhura të konfliktit. Përndryshe, njëra nga palët ose do të trajtohet në mënyrë të padrejtë ose çështja në diskutim do të përshkallëzohet dhe do të bëhet e pazgjidhshme. Disa strategji të gabuara për zgjidhjen e konflikteve janë:
Luftimi-Detyrimi; Gjatë konfliktit njëra nga palët është më dominuese dhe kushtet janë në favor të saj. Dëshirat ose kushtet e palës më të dobët shpërfillen. Si rezultat, njëra palë fiton dhe pala tjetër humbet. Fit; Në këtë metodë të gabuar, njëra nga palët shpërfill dëshirat e veta dhe vepron sipas dëshirës së palës tjetër si pasojë e frikës dhe shqetësimit për situatat shkatërruese që do të ndodhin gjatë konfliktit.
Pjesa më e keqe e konflikteve të përfunduara me metoda të gabuara është se pala që duket se ka një avantazh do të fokusohet në këto metoda dhe do të formësojë të kuptuarit e saj të biznesit në këtë mënyrë. Formimi i njerëzve të tillë në shoqëri prish rendin e përgjithshëm, shkakton padrejtësi dhe krijon norma jo pozitive për të gjithë në ekuilibrin e jetës shoqërore. Ka disa metoda të thjeshta për të përjetuar një proces të shëndetshëm konflikti në komunikim dhe për ta përfunduar atë pozitivisht:
Kompromisi; Në mënyrë që një konflikt të përfundojë në mënyrë të shëndetshme, palët duhet të jenë të ndjeshme ndaj dëshirave të njëra-tjetrës. Në metodën e kompromisit, individët synojnë të gjejnë një rrugë të mesme duke hequr dorë nga disa nga dëshirat e tyre për të finalizuar çështjen. Për shembull, le të themi se dy vëllezër e motra kanë një kompjuter. Njëri nga vëllezërit e motrat ka detyrat e shtëpisë për të përfunduar dhe tjetri ka një film që dëshiron vërtet ta shikojë. Në kompromis, palët diskutojnë këtë situatë dhe vendosin që puna e vëllait ose vëllait që duhet të bëjë detyrat e shtëpisë është më e rëndësishme dhe ata përdorin kompjuterin sipas përparësisë. Nëse vëllai ose motra që ka detyra shtëpie është më i madh se tjetri, ai mund ta zgjidhë këtë çështje me dhunë, por vëllai ose vëllai më i vogël do të mendojë se është trajtuar padrejtësisht dhe do t'ia vështirësojë punën vëllait/motrës herën tjetër duke vendosur një fjalëkalim në kompjuter. .
Vendimi i arbitrit; Kjo metodë bazohet në atë që një person i paanshëm merr një vendim të drejtë për çështjen që po diskutojnë individët që nuk kanë arritur një marrëveshje dhe të gjithë i qëndrojnë këtij vendimi. Nëse dy vëllezërit e motrat e përmendura në artikull nuk mund ta zgjidhin çështjen përmes procesit të pajtimit, babai i shtëpisë ndërhyn në situatë dhe mund të vendosë se kush do të përdorë kompjuterin duke dëgjuar vëllezërit e motrat. Ky është një shembull i një metode të thjeshtë arbitrazhi.
Si rezultat, kuadri komunikues që hasim në periudha të caktuara të jetës sonë Konfliktet janë një nga nevojat natyrore të jetës shoqërore. Një proces i duhur konflikti është një situatë konstruktive, zgjidhëse e problemeve dhe e civilizuar për të gjithë. Ajo që është e rëndësishme është që njerëzit të respektojnë njëri-tjetrin në konflikt dhe të merren parasysh interesat e të dyja palëve.
Lexo: 0
